Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Vous pouvez retourner une plaque dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Une plaque abîmée ou défectueuse est remplacée ou remboursée, frais de retour à notre charge.
Retour sous 14 jours
- Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception : par email à contact@scalr.fr en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire type ci-dessous peut aussi être utilisé.
- Recevez l'adresse de retour dans notre réponse, envoyée par email.
- Renvoyez la plaque dans les 14 jours suivant votre demande, complète et si possible dans son emballage. Un envoi suivi est conseillé.
Les frais de retour sont à votre charge. Une plaque collée ou manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement peut faire l'objet d'une décote.
Les plaques fabriquées à votre demande ou personnalisées (par exemple à votre logo) ne peuvent pas être retournées, sauf défaut.
Plaque abîmée ou défectueuse
- Écrivez à contact@scalr.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
- Vous recevez une plaque de remplacement ou, si vous le préférez, un remboursement.
Si le colis arrive endommagé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous 3 jours. Pour les clients professionnels, ces réserves sont obligatoires pour tout recours contre le transporteur.
Les clients consommateurs bénéficient en outre de la garantie légale de conformité pendant deux ans et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 10 des conditions générales de vente.
Remboursement
- Délai : au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la plaque ou la preuve de son expédition.
- Montant : prix de la plaque, plus les frais de livraison standard si vous retournez toute la commande. Le supplément d'une livraison express choisie à la commande n'est pas remboursé.
- Moyen : celui utilisé pour le paiement, sans frais pour vous.
- Offres groupées : si un pack incluant un avantage (par exemple un mois d'abonnement offert) est retourné, cet avantage prend fin.
Abonnements
- Vous pouvez résilier à tout moment depuis app.scalr.fr, rubrique Paramètres > Abonnement > « Gérer mon abonnement ». L'abonnement court jusqu'à la fin de la période payée ; une période commencée n'est pas remboursée.
- Clients consommateurs : vous disposez de 14 jours après la souscription pour vous rétracter. Le montant payé vous est remboursé, déduction faite de la part correspondant au service déjà utilisé.
Formulaire type de rétractation (clients consommateurs)
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Yannis Papazian EI (Scalr), contact@scalr.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.